為切實保障農(nóng)業(yè)生產(chǎn)安全與農(nóng)民權(quán)益，維護(hù)企業(yè)信譽，我公司依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律法規(guī)及公司內(nèi)部質(zhì)量控制規(guī)定，對近期在技術(shù)推廣服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的部分不符合標(biāo)準(zhǔn)的新材料產(chǎn)品，立即啟動了主動召回程序。現(xiàn)將具體情況報告如下：
一、 召回事件概述
本次召回涉及的產(chǎn)品為我公司于2023年第四季度面向部分區(qū)域市場推廣的“高效保水型土壤改良新材料（批次號：DRT-NM202310）”。在公司組織的定期質(zhì)量抽檢及后續(xù)用戶使用情況跟蹤中，發(fā)現(xiàn)該批次產(chǎn)品中的關(guān)鍵成分“有機聚合物緩釋劑”的穩(wěn)定性未達(dá)到企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)及推廣時承諾的技術(shù)指標(biāo)，可能導(dǎo)致在特定環(huán)境條件下（如持續(xù)高溫或強降雨）其保水與改良效能發(fā)生衰減，影響預(yù)期使用效果。
二、 采取的召回措施
- 立即啟動應(yīng)急機制：確認(rèn)問題后，公司管理層第一時間成立專項召回工作組，由質(zhì)量總監(jiān)牽頭，協(xié)調(diào)銷售、技術(shù)、客服、物流等部門，制定并執(zhí)行召回計劃。
- 全面通知與公示：通過公司官方網(wǎng)站、官方微信公眾號、合作經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)及電話、短信等多種渠道，向所有可能涉及該批次產(chǎn)品的終端用戶、經(jīng)銷商及合作伙伴發(fā)布《產(chǎn)品召回通知》，清晰說明產(chǎn)品批次、問題詳情、潛在影響及召回流程。
- 設(shè)立便捷召回渠道：開通專項召回服務(wù)熱線與線上登記平臺，安排專人負(fù)責(zé)接待咨詢與登記。對于已售出產(chǎn)品，無論是否開封使用，均無條件接受退貨或換貨。所有退回產(chǎn)品將由公司統(tǒng)一封存、登記。
- 追溯與排查：依托產(chǎn)品追溯系統(tǒng)，迅速厘清該批次產(chǎn)品的生產(chǎn)總量、銷售流向及庫存情況，確保召回范圍全覆蓋，無遺漏。
三、 召回處理結(jié)果
截至報告日，本次召回工作已基本完成。
- 涉及數(shù)量：該批次產(chǎn)品共生產(chǎn)5000袋，已銷售4120袋，庫存880袋已全部封存。
- 召回數(shù)量：累計收回問題產(chǎn)品4055袋（包括已使用的部分剩余產(chǎn)品），召回率達(dá)到98.4%。
- 后續(xù)處理：所有召回及封存的產(chǎn)品，已按照環(huán)保要求委托有資質(zhì)的專業(yè)機構(gòu)進(jìn)行無害化處理，杜絕再次流入市場。對于已使用該產(chǎn)品并可能受到影響的用戶，公司技術(shù)團(tuán)隊已主動提供后續(xù)農(nóng)藝指導(dǎo)服務(wù)，以最大限度減少潛在影響。
四、 原因分析與整改措施
經(jīng)技術(shù)部門與生產(chǎn)部門聯(lián)合調(diào)查，問題根源在于部分原材料供應(yīng)商提供的聚合物原料存在批次性波動，而公司在來料檢驗環(huán)節(jié)的對應(yīng)檢測項目設(shè)置存在盲區(qū)，未能有效識別此特定穩(wěn)定性差異。
為此，公司已實施以下整改措施：
- 強化供應(yīng)鏈管理：對相關(guān)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量再評估，并修訂采購協(xié)議，明確更嚴(yán)格的原料標(biāo)準(zhǔn)與違約責(zé)任。
- 升級質(zhì)檢體系：完善原材料與成品的檢測指標(biāo)體系，特別是針對新材料的環(huán)境模擬穩(wěn)定性測試，增加關(guān)鍵指標(biāo)的檢驗頻次與深度。
- 優(yōu)化生產(chǎn)工藝：審查并微調(diào)了該產(chǎn)品的生產(chǎn)合成工藝參數(shù)，以增強產(chǎn)品對原料波動的包容性。
- 加強內(nèi)部培訓(xùn)：組織質(zhì)量、生產(chǎn)、技術(shù)部門進(jìn)行專題培訓(xùn)，提升全員質(zhì)量風(fēng)險意識與過程控制能力。
五、 對技術(shù)推廣服務(wù)的反思與承諾
此次事件雖未造成重大安全事故，但給我公司的新材料技術(shù)推廣服務(wù)敲響了警鐘。農(nóng)業(yè)新材料技術(shù)的推廣，必須以堅實可靠的產(chǎn)品質(zhì)量和切實可見的應(yīng)用效果為前提。我們深刻認(rèn)識到，在追求技術(shù)先進(jìn)性與市場拓展速度的絕不能有絲毫放松對產(chǎn)品質(zhì)量生命線的把控。
我們鄭重承諾，將以此次事件為鑒，全面夯實質(zhì)量管理基礎(chǔ)，將更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)貫穿于研發(fā)、生產(chǎn)、檢驗、推廣的全過程。我公司將繼續(xù)秉承“科技興農(nóng)，質(zhì)量為本”的宗旨，以更優(yōu)質(zhì)、更安全、更高效的產(chǎn)品與服務(wù)，為中國現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量，并自覺接受社會各界的監(jiān)督。
特此報告。
北京德潤通農(nóng)業(yè)科技發(fā)展有限公司
（報告日期請根據(jù)實際情況填寫）
